При оплате картой в Германии потребителей подталкивают к чаевым: центры защиты требуют изменить интерфейсы

Федеральное объединение центров защиты потребителей Германии критикует терминалы, на которых крупными кнопками заранее предлагаются проценты чаевых, а отказ менее заметен. Организация добивается запрета таких «манипулятивных дизайнерских приёмов» на уровне ЕС; обязанности оставлять чаевые в Германии нет.

СОДЕРЖАНИЕ

• Что именно критикуют защитники потребителей
• Что показал опрос
• Это уже новый закон?

Что именно критикуют защитники потребителей

Проблемой называют интерфейсы, где варианты вроде 7%, 10% или 20% чаевых визуально заметнее, чем кнопки «без чаевых», «другая сумма» или свободный ввод.

По мнению Verbraucherzentrale Bundesverband, отказ от чаевых и ручной выбор суммы должны быть столь же понятными и доступными, как предлагаемые проценты.

Что показал опрос

В опросе Forsa по заказу объединения участвовали 1 009 взрослых. 76% высказались за то, чтобы вариант не давать чаевые или дать меньшую сумму был столь же заметным, как рекомендуемые суммы.

52% в той или иной степени согласились, что заметно оформленные процентные варианты создают давление оставить чаевые.

Это уже новый закон?

Нет. Сейчас речь идёт о требовании организации защиты потребителей добиваться европейского запрета манипулятивных интерфейсов, а не о вступившей в силу норме.

Представители ресторанной отрасли подчёркивают, что чаевые остаются добровольной благодарностью гостя и что цифровые терминалы позволяют давать их при безналичной оплате.

Источник: zdfheute.de.