Как подать жалобу в NFZ на врача или руководство медицинского учреждения в Польше

Если вы живете в Польше и пользуетесь услугами медицинских учреждений, работающих в рамках системы NFZ (Национального фонда здоровья), вы имеете право на качественное и достойное медицинское обслуживание. Но что делать, если сталкиваетесь с хамством, отказом в приеме, хаотичными очередями или неполучением надлежащей помощи?

К счастью, в Польше существует официальная процедура подачи жалоб в NFZ. В этой статье мы шаг за шагом объясним, в каких ситуациях следует жаловаться, куда обращаться и что следует указать в обращении, чтобы оно было рассмотрено. Потому что даже в системе с бюрократией ваш голос имеет значение.

Порядок приема и рассмотрения жалоб и заявлений

Каждый пациент имеет право на надлежащую медицинскую помощь. Если в медицинском учреждении, которое работает на основании договора с NFZ, случилась ситуация, нарушающая права пациента, ты имеешь право подать жалобу в Национальный фонд здоровья Польши (NFZ).

🔹 В каких случаях можно подать жалобу?

Жалобу в NFZ можно подать только в отношении учреждений, имеющих заключенный контракт с Фондом NFZ. Подача жалобы возможна, если:

• тебе отказали в записи к врачу, несмотря на имеющиеся свободные сроки;
• тебе не провели назначенное обследование или процедуру;
• ты вынужден был заплатить за услугу, которая должна финансироваться NFZ;
• ты испытывал трудности с регистрацией, например: запись возможна только лично в определенные дни;
• врач не принимал пациентов в часы, указанные в расписании.

⚠️ ВНИМАНИЕ: NFZ не рассматривает дела, которые уже были окончательно решены судом или другим административным институтом. Например, дела о возврате средств за лечение, ранее закрытые, не подлежат повторному рассмотрению из-за жалобы в NFZ.

✉ ️ Твое слово имеет значение — подай заявление

Заявления от пациентов – это ценный источник информации для NFZ, позволяющий улучшать работу Фонда. Если ты видишь, что что-то стоит изменить – поделись своими замечаниями, отправив заявление (wniosek).

Твое заявление может касаться, например:

• улучшение организации и работы NFZ;
• усиление соблюдения правовых норм;
• предотвращение злоупотреблений или нарушений;
• лучшего удовлетворения потребностей пациентов и более эффективного выполнения задач Фонда.

🔍 Какую информацию должна содержать жалоба?

Чтобы NFZ могла рассмотреть твою жалобу, необходимо указать:

• имя, фамилию и адрес для переписки (ваш адрес для корреспонденции или ответа);
• название медицинского учреждения или имя работника, на которого жалоба;
• детальное описание ситуации: что произошло, когда и при каких обстоятельствах.

⚠️ Если ты подаешь жалобу от имени другого лица, обязательно добавь письменную доверенность.

Пример жалобы

[Ivanna Kowalska]
[ul. Słoneczna 12/5, 00-123 Warszawa]
[ivanna.kowalska@gmail.com, tel. +48 123 456 789]

До:
Narodowy Fundusz Zdrowia
Oddział Wojewódzki w [Mazowieckie]
[ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa]
[kancelaria@nfz-warszawa.pl]

📅 [07.07.2025]

Skarga na placówkę medyczną realizującą świadczenia w ramach NFZ

Szanowni Państwo,

Zwracam się z uprzejmą prośbą o rozpatrzenie mojej skargi dotyczącej placówki medycznej:
[Przychodnia Zdrowie Plus, ul. Uliczna 15, 00-789 Warszawa]

W dniu [01.07.2025] próbowałam zarejestrować się na wizytę do lekarza [internisty, dr Anna Nazwiskowa], w ramach świadczeń finansowanych przez NFZ. Pomimo dostępnych terminów, odmówiono mi zapisu bez podania uzasadnienia.
Dodatkowo, podczas rozmowy telefonicznej personel placówki zachowywał się nieprofesjonalnie i nie udzielił wymaganej informacji.

Uważam, że powyższe działania naruszają moje prawa pacjenta i są niezgodne z warunkami umowy zawartej przez placówkę z NFZ.

Proszę o przeprowadzenie kontroli w wyżej wymienionej placówce i udzielenie mi pisemnej odpowiedzi.

Z poważaniem,
[Ivanna Kowalska]

* — все в квадратных скобках это вымышленные личные данные, которые следует заменить своими.

📬 Как подать жалобу или заявление?

Выбери самый удобный для тебя способ:

• лично – в воеводском отделении NFZ или его делегации;
• почтой — письмом в адрес соответствующего отдела (адреса отделов ниже, следует присылать ✉ ️ «List polecony za potwierdzeniem odbioru»;
• по факсу — на номер NFZ;
• по электронной почте — обязательно укажи свое имя, фамилию и адрес.

⚠️ Анонимные письма или те, где нет подписи (т.е. невозможно идентифицировать отправителя), не будут рассматриваться. Не обязательно иметь квалифицированную электронную подпись – достаточно подписаться своим именем.

• через ePUAP или e-Doręczenia – можно подать через электронные официальные платформы.

📌 Контакты региональных отделов NFZ:
👉 https://www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz

Или смотрите ниже контактные данные

⚠️ ВАЖНО: Если в жалобе или заявлении не хватает важной информации, работник NFZ свяжется с тобой и попросит дополнить данные в течение 7 дней.

Срок рассмотрения жалобы считается от даты представления полного комплекта данных.

⏱️ Сколько времени рассматривается жалоба?

NFZ обязан дать ответ до 30 дней.
Если потребуется провести дополнительные действия — тебя проинформируют о новом сроке.

❗ Если NFZ не представит никакого ответа в установленный 30-дневный срок (что бывает очень редко), или не сообщит о продолжении рассмотрения, это может считаться бездействием административного органа (согласно [Kodeks postępowania administracyjnego] — польскому административному кодексу).

В этом случае вы имеете право:
➡️ обжаловать бездействие в Wojewódzki Sąd Administracyjny (воеводский административный суд).
Это инструмент, позволяющий добиться реакции от органа власти, если он бездействует вовремя.

🏛️ Куда еще можно обратиться?

Если твоя проблема касается качества лечения или нарушения прав пациента,
можно также обращаться в другие учреждения:

• Rzecznik Praw Pacjenta ) — при нарушении достоинства, отказе в лечении, отказе в доступе к медицинской документации и т.п., касается также частного врача;
• Профессиональная ответственность врачей ( Naczelna Izba Lekarska, NIL ) — если имеешь замечания к лечению или поведению врача, касается также частного врача;
• Профессиональная ответственность медсестер и акушерок ( Naczelna Izba Pielęgniarek i Położnych, NIPiP ) — если есть жалоба на действия медсестры или акушерки;
• Управление защиты персональных данных ( UODO ) – в случае нарушения конфиденциальности или неправомерного использования медицинской документации.

🔔 Помни: твое обращение – это не просто жалоба.
Это возможность улучшить систему здравоохранения для всех людей в Польше.

Полезные ссылки

Контакты отделов NFZ https://www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz/