Информация для тех, кто хочет и готов отстаивать свои права пациента в правовом поле Польши

Если пациент считает, что ему не оказали медицинскую помощь в полном объёме или столкнулся с грубым обращением в медицинском учреждении Польши, он может действовать по следующему алгоритму:

1. Попытка урегулировать вопрос с медицинским учреждением

🔹 Разговор с врачом или медицинским персоналом – попробуйте решить вопрос на месте, высказав свои замечания непосредственно врачу или медсестре. Дайте понять, что в случае необходимости вы будете обращаться в Rzecznik Praw Pacjenta (Омбудсмена по правам пациента) и в суд. Это часто помогает на начальном этапе.

🔹 Обращение к руководству медицинского учреждения – если проблема не решена, подайте письменную жалобу главному врачу (руководителю) учреждения.

Rzecznik Praw Pacjenta (Омбудсмен по правам пациента) в Польше

Rzecznik Praw Pacjenta (RPP) – это государственный орган в Польше, который защищает права пациентов в сфере здравоохранения. Он контролирует, чтобы пациенты получали медицинскую помощь в соответствии с законом, а также помогает в решении споров между пациентами и медицинскими учреждениями.

2. Подача официальной жалобы

🔹 В Rzecznik Praw Pacjenta (Омбудсмен по правам пациента)
📌 Контакты: https://www.gov.pl/web/rpp/rzecznik-praw-pacjenta
📞 Горячая линия: 800 190 590 или 22 688 05 00
📩 Жалобу можно подать онлайн, по почте или лично.

🔹 В Национальный фонд здоровья (Narodowy Fundusz Zdrowia – NFZ) – если нарушение связано с медицинской помощью, оплаченной через NFZ. Письменные жалобы и заявления (Skargi i wnioski) можно подать в воеводское отделение NFZ или в центральный офис NFZ в Варшаве.
📌 Контакты региональных отделений: https://www.nfz.gov.pl
📞 Горячая линия: 800 190 590

🔹 В Палату врачей (Okręgowa Izba Lekarska) – если жалоба касается некорректного поведения врача или нарушения профессиональной этики.
📌 Контакты по регионам: https://www.nil.org.pl

3. Подача юридической жалобы

🔹 В прокуратуру (Prokuratura) – в случае серьёзных нарушений (например, халатность, приведшая к ущербу здоровью или смерти).

🔹 В гражданский суд – если требуется компенсация за причинённый ущерб.

4. Обращение к Омбудсмену по правам человека (Rzecznik Praw Obywatelskich)

🔹 Если другие инстанции не дали результата, можно обратиться к омбудсмену через сайт: https://bip.brpo.gov.pl/pl

5. Дополнительные действия

🔹 Юридическая консультация – обращение к адвокату или в бесплатные юридические центры.
🔹 Медиа и социальные сети – публикация случая для привлечения внимания общественности.

Важно!

📌 Документируйте все доказательства (записи разговоров, документы, медицинские карточки, чеки, показания свидетелей, в некоторых случаях может помочь видеофиксация).
📌 Сохраняйте копии всех жалоб и ответов.
📌 Будьте настойчивы в защите своих прав.
📌 Не оскорбляйте публично врачей – в Польше публичное оскорбление врача (например, нецензурная брань, угрозы или унижение его чести и достоинства) может повлечь юридическую ответственность в зависимости от тяжести и контекста.

🔹 Все обращения (переписка, разговоры) и жалобы должны подаваться на польском языке.

📖 Справедливость не дают – её добиваются! ✊

Может ли видеофиксация стать доказательством в Польше?

Без веских доказательств добиться справедливости будет невозможно – вашу жалобу могут просто «отфутболить».

✅ Когда можно снимать видео врача без его согласия?
В Польше действует защита права на частную жизнь (ст. 23 и 24 Гражданского кодекса Польши) и закон о защите персональных данных (RODO/GDPR).

📌 Можно снимать видео:
🔹 В публичном месте (например, в больнице, но без нарушения приватности других пациентов).

📌 Могут возникнуть проблемы:
🔹 Если запись сделана в частном кабинете без согласия врача.
🔹 Если тайная съёмка касается личной жизни или частных разговоров врача.

Может ли видео быть доказательством?

✅ Видео может быть принято судом, если:
✔ Доказывает преступление или профессиональную халатность (например, врач отказывается оказать помощь, берёт взятку, ведёт себя агрессивно).
✔ Не нарушает конфиденциальность других пациентов.
✔ Было записано в ситуации, где право на доказательство важнее, чем право на приватность.

❌ Видео может быть отклонено, если:
❌ Было записано незаконно (нарушает конфиденциальность врача).
❌ Содержит персональные данные других пациентов без их согласия.
❌ Была монтажная или изменённая версия, искажённая реальность.

Как правильно использовать видео?

✔ Перед использованием проконсультируйтесь с юристом.
✔ Запись должна содержать чёткие доказательства нарушения.
✔ Не публикуйте видео в соцсетях – это может привести к юридическим последствиям.
✔ Открыто предупреждайте о записи – это делает её законной.

📌 Вывод:
✔ Видео может быть доказательством, если его запись соответствует законам.
✔ Тайная съёмка – рискованна, лучше заранее получить юридическую консультацию.
✔ Альтернативные доказательства: свидетели, письменные жалобы, аудиозаписи (если законны).

Как написать жалобу на врача в NFZ в Польше?

🔹 Жалоба на врача или руководство медицинского учреждения подаётся в свободной форме, но должна содержать все ключевые элементы:

✅ Личные данные заявителя
✅ Данные врача / медицинского учреждения
✅ Описание проблемы (что произошло, дата, место, обстоятельства)
✅ Документы и доказательства (справки, рецепты, свидетельства)
✅ Ожидания заявителя (проверка, объяснение, санкции)
✅ Дата и подпись

📌 Образец жалобы https://www.nfz.gov.pl/bip/skargi-i-wnioski/  

и адреса NFZ можно найти здесь: https://www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz/

📞 Горячая линия NFZ: 800 190 590

📌 Жалобу можно подать:
✔ По почте (рекомендованным письмом).
✔ Через ePUAP (если есть доверенный профиль).
✔ Лично в региональном отделении NFZ.

📢 Будьте настойчивыми! Отстаивайте свои права в правовом поле! ⚖✊