Дискриминация клиента в Bank Millennium: кейс о неравном доступе к банковским услугам

В XXI веке, когда цифровые сервисы являются нормой, доступ к базовым банковским услугам должен быть равен всем легально проживающим лицам — независимо от гражданства. Однако практика одного из ведущих банков в Польше – Bank Millennium SA – обнаружила досадное исключение из этого правила.

Эта статья – реальное описание ситуации, которая может стать прецедентом в борьбе за равное отношение иностранцев, в частности украинцев, в польских финансовых учреждениях.

🧾 Суть дела

Клиент банка Millennium — иностранец, легально проживающий в Польше на основании Karty Pobytu , имеет Profil Zaufany, Pesel , а также является действующим клиентом банка , который имеет общий счет с женой .

Его цель – открыть собственный, индивидуальный счет онлайн , без дополнительного физического посещения отделения, поскольку он уже верифицирован банком и имеет электронную идентификацию, признанную польским государством. Технически это все реализовано со стороны банка, но, как оказалось, кроме иностранцев.

🚫 Отказ банка

Банк отказал в открытии счета через онлайн-сервисы (Millenet) , объясняя это тем, что:

• у клиента нет польского dowodu osobistego , а
• в системе банка отсутствует доступ к базам данных Karty Pobytu , что якобы делает невозможным идентификацию. Хотя это вообще не касается проблемы.

Эти аргументы выглядят формально правдоподобно, но не выдерживают логики :

• клиент уже является верифицированным пользователем банка ,
• имеет Profil Zaufany (государственный механизм идентификации),
• не требует нового статуса, а только расширения уже действующего обслуживания .

⚖️ Признаки дискриминации

Поведение банка имеет все признаки косвенной дискриминации по признаку гражданства:

• 💬 Равная услуга (konto indywidualne) доступна только гражданам Польши , а иностранцы вынуждены проходить дополнительные, физические, ограничительные процедуры.
• 💬 Отказ базируется на типе документа , прямо связанном с национальной принадлежностью .
• 💬 Банк не предоставляет юридического обоснования , почему уже фактический клиент не может быть идентифицирован онлайн, как другие. То есть банк не признает ни того, что человек уже является клиентом банка, имея общий счет с женой, ни того, что незнакомого или нового человека (легального проживающего иностранца) можно идентифицировать онлайн так же, как это происходит для граждан Польши.

📜 Юридическая основа нарушения

Ситуация нарушает сразу несколько норм:

🏛️ Конституция РП – Art. 32

«Wszyscy są wobec prawa równi. Nikt nie może być dyskryminowany…»

⚖️ Ustawa z dnia 3 grudnia 2010 r. o równym traktowaniu

Запрещает дискриминацию в доступе к товарам и услугам через гражданство.

🇪🇺 Dyrektywa 2000/43/WE UE

Гарантирует равное отношение вне зависимости от происхождения, расы или этничности.

‼️ Следовательно, действия банка могут быть классифицированы как дискриминация в сфере предоставления услуг — согласно польскому и европейскому праву.

🎁 «Компенсация» — goodie-карта?

В ответ на жалобу клиента банк предложил… подарочную карту goodie на 200 zł — как жест «за неудобства», хотя прямо свою вину не признает.

Никакого признания ошибки, никакого пересмотра политики, никакой ответственности.

С юридической точки зрения это:

• не является компенсацией ,
• не прекращает юридических претензий ,
• может трактоваться как неформальная попытка «замять» ситуацию .

📌 Текущий статус и действия

Клиент:

• не принимает позицию банка , поскольку его право как верифицированного клиента нарушено ,
• рассматривает:
  • жалобу в Rzecznika Finansowego ,
  • wezwanie do zapłaty (требование компенсации за моральный вред, потерянное время),
  • иск в суд за zadośćuczynienie согласно art. 24 и 448 Kodeksu cywilnego .

📣 Принципиальная позиция

Это дело не только о счете, а о вопросе равенства перед законом и ответственности банков как институтов, имеющих общественное доверие .

«Я не согласен с тем, что иностранцев, легально проживающих и идентифицированных, обслуживают как людей второго сорта. Налоговая прекрасно принимает от меня налоги онлайн, и ежегодную декларацию о доходах я также без проблем подаю через интернет. В этой системе меня идентифицируют безупречно. А вот с банками — настоящая беда.», — говорит клиент.

📢 Заключение

❗ Финансовая дискриминация – не мелочь.
Это не об возмущении, а о реальных правовых нарушениях , которые могут и должны быть обжалованы.

Этот кейс – сигнал не только для Bank Millennium, но и для всей банковской сферы:

равный доступ к услугам – не привилегия, а обязанность.