Jakdojade взимает дополнительную комиссию с карт, выпущенных за пределами ЕЭЗ

Приложение Jakdojade — один из самых популярных сервисов для покупки билетов на общественный транспорт в Польше. Оно позволяет удобно пополнять счёт (E-кошелёк) и оплачивать поездки. Однако пользователи карт, выпущенных банками за пределами Европейского экономического пространства (ЕЭЗ), в частности в Украине, сталкиваются с дополнительными расходами.

Дополнительная сервисная комиссия

Согласно регламенту Jakdojade, при пополнении E-кошелька картой, выпущенной за пределами ЕЭЗ, взимается сервисная комиссия 3% от суммы пополнения, но не менее 1,00 PLN. Это означает:

• пополнение на 25 PLN украинской картой фактически обойдётся в 26 PLN,
• при больших суммах, например 100 PLN, комиссия составит уже 3 PLN.

На фото – детали транзакции пополнения баланса Jakdojade с помощью Google Pay и привязанной карты ПриватБанка. Сняло 26 злотых, а счет Jakdojade был пополнен на 25.

Jakdojade заявляет, что эта комиссия применяется начиная со второй транзакции той же картой и охватывает все формы оплаты картами, включая Google Pay и Apple Pay. Но на самом деле это происходит даже с первой транзакции.

На фото. ⚠️ Важно: уведомление и детализация о дополнительной комиссии в Jakdojade появляется только при втором пополнении баланса (при первом такой информации нет).

Официальные правила

В «Regulamin zakupu biletów» (п. 6 E-portfel) на сайте Jakdojade https://company.jakdojade.pl/tos-payments/ указано:

Zasilenie E-portfela przy pomocy karty płatniczej (dla wszystkich form płatności kartami) wydanej poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG = kraje UE, Lichtenstein, Norwegia i Islandia), skutkować będzie naliczeniem dodatkowej Opłaty Serwisowej w wysokości 3% od wartości zasilenia, przy czym minimalna opłata to 1,00 PLN. Kwota dodatkowej Opłaty Serwisowej jest kwotą brutto, uwzględnia obowiązujący 23% VAT. Opisana dodatkowa Opłata Serwisowa będzie naliczana dopiero od drugiej transakcji daną kartą płatniczą. W przypadku błędnie pobranej kwoty Opłaty Serwisowej różnica zostanie zwrócona do E-portfela. Użytkownik zostanie poinformowany w Aplikacji o całkowitym koszcie związanym z dodatkową Opłatą serwisową, przed zasileniem E-portfela. Opłata wykazana jest w tabeli opłat.

Сравнение с магазинами

В обычных магазинах в Польше при оплате картой, даже выпущенной за пределами ЕЭЗ, такие дополнительные комиссии не взимаются. Магазины берут расходы на обработку международных карт на себя, чтобы не усложнять процесс покупки для клиента.

В случае же с Jakdojade затраты перекладываются на пользователей. Причём нарушение правил происходит уже на первом этапе: при первой оплате сервис сразу списывает дополнительную комиссию, нарушая собственные условия и не уведомляя об этом клиента. Кроме того, возникает вопрос справедливости: почему украинец должен платить больше за тот же билет только из-за того, что его карта выпущена за пределами ЕЭЗ?

Прозрачность и пользовательский опыт (UX)

• Отсутствие предупреждения перед первой оплатой. Некоторые пользователи сообщают, что при первом пополнении картой (в частности через Google Pay) не появляется окно с подробным уведомлением о комиссии, тогда как со второй транзакции оно уже показывается. Это выглядит как технический сбой или некорректная логика отображения уведомлений.
• Непрозрачность истории пополнений. В приложении не хватает детальной истории транзакций с разбивкой: сумма пополнения, размер комиссии, итог, способ оплаты. Это усложняет контроль расходов и может создавать ощущение непрозрачности.

Вывод и совет

Формально Jakdojade действует в рамках закона, так как регламент прямо предупреждает о дополнительной комиссии. Однако с точки зрения пользовательского опыта это выглядит как барьер для иностранцев, которые часто пользуются общественным транспортом в Польше. В то время как в магазинах разницы в цене для «иностранных карт» клиент не замечает, в Jakdojade она есть и не всегда прозрачна.

👉 Если у вас есть карта польского банка или возможность воспользоваться BLIK, лучше пополнять баланс в Jakdojade именно ими — так вы избежите дополнительной комиссии.