Потерянный час жизни — когда NFZ работает не так, как должен

Национальный фонд здравоохранения Польши (NFZ) должен был бы быть инструментом обеспечения качественной, доступной и современной медицинской помощи. Но на практике всё чаще выходит наоборот — бюрократия, неэффективность и, как кажется, безответственное расходование государственных средств. Свежий пример — пилотная программа обследования стоп у детей и подростков, на которую выделили более 5,5 миллионов злотых. И что в итоге?

📆 Непрозрачные сроки: программа «до 2025 года» на деле закончилась в январе

На официальной странице www.nfz.gov.pl было указано:

„Program potrwa do 2025 roku.”

📸 На скриншоте с сайта — нет ни точной даты окончания.

Звучит так, будто программа действует в течение всего 2025 года — как минимум до декабря. Но при звонке на горячую линию NFZ выясняется, что программа уже не действует с начала 2025 года.
То есть по факту программа закончилась в 2024 году, но нигде это прямо не указано. Такое формулирование вводит пациентов в заблуждение. Почему нет точной даты окончания? Это халатность или сознательное запутывание?

⏳ Потеря времени: записаться невозможно, а информация устарела

На попытку записаться на обследование ушло почти час времени:

• 30 минут — на дозвон в регистратуру медучреждения: «Мы уже не проводим эти обследования в рамках NFZ»
• Ещё 30 минут — на ожидание на линии NFZ, где, наконец, выяснилось: «Программа завершилась в начале 2025 года»

📸 Фото: доказательство длительного дозвона — от регистратуры до NFZ.

Не понятно, почему пациент должен тратить своё время на то, что система здравоохранения обязана организовать заранее и понятно?

❗ Чем же эта программа отличалась от обычного визита к ортопеду?

Ответ сотрудника NFZ:

«Единственное отличие — не нужно было направление».

Серьёзно? То есть ничего нового не создано — всё и так доступно, только через терапевта.
Это значит, что вместо реального улучшения медицинской услуги была косметическая мера, на которую потратили 5,5 млн. злотых.

🏥 Медицинские учреждения, как во времена ПНР

Многие клиники, работающие по контракту с NFZ, до сих пор функционируют, как в XX веке:

• Нет онлайн-записи через сайт
• Только телефонный контакт, занятый часами — а если не занят, то не отвечают
• Даже если назначено время — живая очередь и хаос у кабинета, ждать можно часами

В 2025 году такая организация — это позор и симптом глубоких системных проблем NFZ.

📣 Что делать пациенту?

1. Подавать официальные жалобы в NFZ. Чем больше жалоб — тем выше шанс, что что-то изменится в лучшую сторону.
2. Требовать чётких дат и актуальной информации. Если программа завершена — это должно быть ясно указано.
3. При наличии живой очереди и других нарушений — сразу обращайтесь в секретариат учреждения, затем — при необходимости — с письменной жалобой на имя руководства и Уполномоченного по правам пациента.
4. Ставить вопрос об эффективности использования бюджета. Если услуга дублирует уже существующие — почему на неё снова тратят миллионы?

🔍 Кто контролирует такие учреждения?

Контроль за медучреждениями, работающими по контракту с NFZ, осуществляют:

• сам NFZ — проверяет выполнение условий договора
• Воевода (государственный представитель в регионе)
• Санэпидслужба (Sanepid)
• Омбудсмен по правам пациентов (Rzecznik Praw Pacjenta)
• В случае нецелевого использования средств — Министерство здравоохранения и Высшая палата контроля (NIK)

📝 Как подать жалобу в NFZ?

Жалобу можно подать:

• лично — в региональное отделение NFZ
• письмом — на адрес отделения (адреса здесь: https://www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz/)
• по электронной почте (с указанием ФИО и адреса)
• через ePUAP или e-Doręczenia

Жалоба должна содержать:

• ваши данные
• название медучреждения или имя врача
• чёткое описание ситуации, дату и время
• подпись

⚠️ Вывод:

NFZ не предоставляет пациентам актуальную и достоверную информацию.
Система работает медленно, неэффективно, а некоторые проекты похожи на осваивание бюджета — без реальной пользы.

5,5 миллиона злотых — это не мелочь. Эти деньги могли бы пойти на реальную диагностику, лечение, сокращение очередей. А вместо этого — мы получили устаревшую информацию, неясную программу и потерянное время.

🛑 Не молчите.

Говорите об этом.
Подавайте жалобы.
Молчание — это согласие с неэффективностью.