В Германии участились счета за онлайн-подписки, которые люди не оформляли: как действовать

Центры защиты потребителей в Германии сообщают о многочисленных жалобах на счета за онлайн-подписки, которых получатели, по их словам, не оформляли. В некоторых случаях речь идёт о требованиях на сотни евро и угрозах взысканием через инкассо.

СОДЕРЖАНИЕ

• Какие счета получают потребители
• Кто должен доказать наличие договора
• Что советуют делать при спорном счёте
• Когда могут требовать оплату после отказа

Какие счета получают потребители

ZDF приводит пример требования на 199 евро от сервиса Fitnovaness. По данным Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz, жалобы на связанные с этой схемой предложения поступают ежедневно.

В публикации также упоминаются названия Astrolonova, Bongochat и NovaMenstruhilfe. Согласно их выходным данным, за этими сайтами стоит компания Margot Brands Limited из Гонконга.

Кто должен доказать наличие договора

Специалисты по защите потребителей подчёркивают: если компания требует деньги, именно она должна обосновать существование платного договора. Сам по себе созданный аккаунт или техническая запись с IP-адресом и временем ещё не обязательно доказывают, что конкретный человек дал согласие на платную подписку.

Что советуют делать при спорном счёте

• Не платить автоматически только из-за угроз инкассо или записи в кредитной истории.
• Проверить отправителя, основание требования и наличие подтверждения платного договора.
• Письменно оспорить требование, если платный договор не заключался, и сохранить счёт, напоминания об оплате и копию возражения.
• Не игнорировать настоящий судебный Mahnbescheid — судебный приказ о взыскании. На официальное судебное письмо необходимо реагировать в установленный срок.

Когда могут требовать оплату после отказа

После отзыва договора компания может требовать так называемый Wertersatz — компенсацию за уже оказанную услугу — только при выполнении определённых условий. В частности, потребитель должен был явно попросить начать оказание услуги до окончания срока отказа и получить надлежащую информацию о праве на отказ и возможной компенсации.

Центры защиты потребителей сомневаются в правомерности некоторых фиксированных «setup»-платежей, выставляемых сразу после отказа от подписки.

Источник: zdfheute.de.