В Германии вступило в силу право на ремонт техники: что теперь обязаны делать продавцы

С 31 июля продавцы и производители должны чаще предлагать ремонт вместо замены неисправной техники, обеспечивать доступ к запчастям и не создавать искусственных препятствий для мастерских. Новые правила распространяются не на все устройства, поэтому перед обращением важно проверить категорию товара.

СОДЕРЖАНИЕ

• Что изменилось для покупателей
• Какая техника попадает под правила
• Как долго должны быть доступны запчасти
• Что делать при отказе

Что изменилось для покупателей

В пределах законного гарантийного срока продавец должен сообщить, что неисправный товар можно отремонтировать вместо обмена, если ремонт не дороже замены. После ремонта в течение гарантийного срока защита продлевается ещё на один год.

После окончания гарантийного срока производитель также должен предлагать ремонт для устройств, включённых в перечень новых правил.

Какая техника попадает под правила

Право уже действует для посудомоечных и сушильных машин, холодильников, проводных пылесосов, телевизоров, планшетов, смартфонов, электровелосипедов и электросамокатов.

Ноутбуки, кофемашины, утюги, цифровые камеры и часть мелкой бытовой техники пока не включены.

Как долго должны быть доступны запчасти

Для стиральных машин запасные части должны сохраняться до десяти лет после прекращения производства модели, для смартфонов — семь лет.

Производители обязаны предоставлять необходимые инструменты и инструкции и не должны блокировать ремонт программным обеспечением или конструкцией.

Что делать при отказе

Покупателю стоит письменно запросить ремонт и сохранить чек, договор, переписку и описание неисправности. В обращении полезно сослаться на новое право на ремонт.

При споре можно обратиться в Verbraucherzentrale — центр защиты потребителей. С февраля 2027 года для новых устройств также начнут действовать требования к сменным аккумуляторам.

Источник: tagesschau.de.