Revolut списал 12 злотых «за воздух»: сомнительная финансовая практика без предупреждений

В июне 2025 года я попытался снять 600 злотых со своего счёта в Revolut через банкомат сети Planet Cash в Польше, используя BLIK — систему моментального подтверждения операций.

Что произошло:

• Банкомат отказал в выдаче наличных. На экране появилось сообщение: «Odmowa realizacji transakcji» (Отказ в выполнении операции, фото ниже).
• Однако в приложении Revolut отобразилось списание: 612 злотых.
• Спустя минуту 600 злотых вернулись, а 12 злотых остались списанными (см. скрин ниже).
• Как выяснилось позже, это была комиссия Revolut за попытку снятия наличных, которая фактически не завершилась. На мой взгляд — это абсурд и очевидная несправедливость.

📷 На фото: банкомат Planet Cash отказал в выдаче наличных.

📷 На фото: баланс счёта в Revolut. Сначала произошло списание 612 злотых, затем быстрое возвращение 600 злотых. 12 злотых удалось вернуть лишь спустя час активной переписки с поддержкой — буквально «выбивая» деньги.

В чём проблема?

1. Согласно тарифу Standard, пользователь имеет право на бесплатное снятие до 800 злотых в месяц. Значит, никакой комиссии быть не должно.
   Важно: на официальной странице Planet Cash указано, что они не взимают комиссию за снятие наличных — она устанавливается только банком, выпустившим карту или счёт (см. скрин ниже).
2. Revolut подтвердил, что виртуальные карты не поддерживают снятие наличных в банкоматах, даже если подтверждение идёт через BLIK.
3. Несмотря на это, система авторизовала транзакцию и списала комиссию, хотя банкомат сразу её отклонил.

📷 На фото: Planet Cash не взимает комиссий. Любые сборы — это решение банка, выдавшего карту или счёт.

Что ответила поддержка Revolut?

• Комиссия была списана именно Revolut, а не банкоматом. (Хотя в другом обращении поддержка направила меня разбираться с банкоматом — что говорит о противоречивости объяснений.)
• Операция считается завершённой, так как прошла авторизацию через BLIK.
• Комиссия не возвращается, так как это предусмотрено условиями тарифа.

Только после длительной переписки и настойчивых требований поддержка согласилась вернуть 12 злотых. Однако:

❗ Потраченное время, нервы и путаница никем не были компенсированы. Если бы я не заметил изменение баланса, комиссия могла бы остаться незамеченной. Это вызывает серьёзные вопросы к прозрачности работы Revolut.

🤯 Основные противоречия:

• Если виртуальная карта не поддерживает снятие, почему система не блокирует попытку сразу?
• Если BLIK не совместим с выдачей наличных на виртуальных картах, почему транзакция доходит до стадии авторизации?
• Если банкомат отказал в выдаче, почему списывается комиссия за якобы успешную попытку?

❗ Вывод:

Данный случай — яркий пример несогласованности между заявленной политикой компании и фактической работой системы, что:

• создаёт риски финансовых потерь для клиентов,
• подрывает доверие к сервису,
• вызывает сомнения в добросовестности обслуживания.

📣 Что дальше?

Я обратился в офис польского финансового омбудсмена (Rzecznik Finansowy) с просьбой проверить:

• практику списания средств за незавершённые транзакции,
• прозрачность работы BLIK в связке с Revolut,
• соблюдение стандартов защиты прав потребителей.

Также информация была передана в СМИ, чтобы избежать замалчивания подобных инцидентов и привлечь внимание к необходимости пересмотра внутренней политики Revolut.

🔚 Напоследок

Revolut обязан обеспечивать прозрачность в отношениях с клиентами.
Если операция снятия наличных не завершена, — комиссия не должна списываться.

Такие случаи нарушают базовые принципы справедливых финансовых услуг и требуют независимого анализа.

🧠 А теперь по-честному: не о деньгах, а об отношении

Кто-то скажет: “Ну и что, всего-то 12 злотых, вернули же — чего ты ещё хочешь?”

Но дело не в этих 12 злотых. И даже не в 20, которые могли бы дать «в качестве компенсации».
Я потратил больше часа времени. А в Польше час стоит как минимум 25 злотых. Я потратил нервы, объяснял очевидное, доказывал свою правоту, читал противоречивые ответы — и всё это лишь ради того, чтобы вернуть свои же деньги, которые вообще не должны были быть списаны.

Это не про сумму.
Это про отношение к клиенту.
Когда компания молча списывает средства, а потом ещё и “делает одолжение”, возвращая их после ссоры — это неуважение к моему времени, вниманию и доверию.

В таких ситуациях нельзя молчать. Не потому что жалко денег. А потому что молчание — это разрешение банкам превращать доверие в источник прибыли.

📎 Примечание:
Скриншоты переписки с поддержкой Revolut прилагаются (в трёх PDF).
Эмоции в сообщениях — результат разочарования от качества сервиса и недостоверной информации в приложении.